如何改善 Facebook 和 Instagram 上的客户获取

您的团队是否需要几个小时来回复社交媒体渠道的客户询问？或者更糟糕的是，您是否还有数十天前的消息仍被标记为需要跟进？ 当客户花时间在 Facebook 或 Instagram 上向您的企业发送消息时，我们很容易认为他们会等待您的回复，然后再采取行动。但这不是一个现实的方法，特别是当普通客户有很高的期望并且有大量其他选择需要考虑时。 满足客户期望 近 80% 的客户希望在 24 小时内收到社交媒体查询的回复。这个时间范围听起来可能相对合理，直到您考虑到近 40% 的客户希望在一小时内得到答复 。 如果您的团队未能在 60 分钟内始终如一地做出响应，那么您肯定并不孤单。在社交媒体平台上，企业平均需要 5 个小时才能回复客户的询问。 您的团队的平均响应时间可能达到 5 小时或更长的原因有很多。也许您每天只有时间检查 Meta Business Suite 收件箱几次。也许您的团队仅在标准工作时间内在线。

但无论哪种方式，重要的是要知道您的方法可能无法满足客 电话数据 户的期望。因此，您最终可能会遇到客户不满意、忠诚度下降或错失销售机会的情况。 利用销售机会 您在 Facebook 和 Instagram 上收到的一些消息可能属于客户服务端。但是，当您收到潜在（新客户或回头客）客户的入站询问时，情况就会完全改变。 近 80% 的潜在客户最终会从最先回复其消息的公司购买产品。这意味着，如果您的团队等待 5 个小时或更长时间才回复，您的公司可能会错失大量 潜在 的销售机会。 那么您需要多快做出回应？您可能会惊讶于您回复的时间如此之少。在 5 分钟内回复潜在客户的企业转化潜在客户的可能性提高了 100 倍。 为了捕捉更多销售机会并改善客户获取，您的团队可以建立一个系统来对新消息通知做出反应并立即做出响应。但如果您的团队无法提供全天候服务，Meta 的自动响应可以提供帮助。 与目标受众建立信任 回应 Facebook 和 Instagram 的询问是在潜在客户中建立可信度和信任的好方法。



如果您的团队倾向于快速回复 Facebook 消息，您的页面会自动显示“ 响应速度很快”徽章 以及“发送消息”号召性用语 (CTA)，这可能会鼓励更多潜在客户向您发送消息。 在 Facebook 和 Instagram 上获取客户的入站查询与目标受众 1 建立信任的时机 为了确保您的团队在特定时间范围内做出响应，您还可以在 Business Suite 中跟踪 Facebook 消息传递指标。要检查您的信息，请转至 Business Suite Insights 面板并打开“消息传递”选项卡。然后向下滚动查看您团队的响应率和响应时间。尽管自动化响应肯定有助于提高客户获取和建立信任，但值得注意的是，这些自动化不会提高您的消息传递性能指标。这意味着您的团队尽可能高效地手动响应仍然很重要，特别是如果您希望页面显示该徽章。